+7 (812) 309 80 80 доб 277

Мы предлагаем комплексное решение

Персональные компьютеры

Сервисные решения

Источники бесперебойного питания

Компьютерные сети и телефония

Сервера и системы хранения

1000+

успешных проектов


Опыт строительства IT-инфраструктуры любых конфигураций.

Топ 30

рейтингов


Один из лидеров сегмента IT-инфраструктуры России, входящий в ТОП-30 рейтингов крупнейших IT-компаний страны.

500+

побед в тендерах


Участие в свыше 2500 и победа в более чем 500 тендерах.


14 лет

работы


Выстроенные каналы поставок комплектующих от ключевых мировых и российских брендов

Подробнее о компании

О компании

Российский вендор

Собственные исследовательские лаборатории

Опыт +20 лет

Штат +50 высококвалифицированных сотрудников

Контактный центр SIGURD-IT

Современная система обработки обращений, в которой операторы общаются с клиентами по каналам связи: голос, мессенджеры, чаты, социальные сети, e-mail, видео

ПО внесено в реестр Российского ПО и позволяет импортозамещать зарубежные аналоги покинувшие рынок РФ

Решение SIGURD-IT

Это полноценное и комплексное решение из продуктов SIGURD IT для создания и автоматизации современного контакт-центра

Для банков и страховых компаний

Для операторов связи

Для онлайн-магазинов

Для медицинских учреждений

Для промышленных предприятий

Для энергетического сектора


Для образовательных программ

Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

3 раза

20%

100%

сокращение количества потерянных обращений клиентов

повышение скорости и качества обработки обращений

Повышение лояльности клиентов компании

в

на

от

Преимущества системы

01

Автоматизация процессов и сервисов по обработке обращений клиентов

02

Поддержка приема и обработки обращений по любым каналам связи: голос, мессенджеры, чаты, социальные сети, e-mail, видео

03

Контроль работы персонала и процессов для их дальнейшей оптимизации

04

Уменьшение длительности ожидания клиентов в очереди, благодаря возможность обратного вызова (call back)

05

Возможность создания виртуальных Контакт-центров на базе основного

06

Заказчик самостоятельно выбирает необходимые ему модули за счет модульной архитектуры

Функциональные возможности

Решение, полностью построенное на IP-технологиях. Высокая производительность

Многоуровневый IVR

Неограниченное количество операторов и служб, в том числе удаленных

Возможность построения распределенного КЦ

Оценка качества работы оператора

Автоматизированный Телемаркетинг

Удобный и современный web-интерфейс для работы операторов и администраторов

Встроенная подсистема записи разговоров и записи экранов

Оставить заявку на подключение

Уникальность
контакт-центра SIGURD

8 факторов, которые делают наши решения уникальными для сотрудничества

Адаптивность

Благодаря открытому API Контакт-центр просто интегрируется с CRM, АИС, БД и другими сервисами. Это позволит вам сохранить существующую инфраструктуру и, в результате, сэкономить на внедрении.

Масштабируемость

Благодаря сервис-ориентированной архитектуре Контакт-центр способен легко расширяться без изменения технологической базы, что приводит к экономии ваших затрат.

Стабильность

Благодаря горячему резервированию, добавление нового функционала происходит без остановки Контакт-центра, поэтому полностью сохраняется качество предоставляемых услуг.

Скорость

Мы имеем опыт внедрения Контакт-центров около 20 лет, поэтому осуществим его запуск всего за 10 рабочих дней, что позволит вам начать работать незамедлительно.

Модульность

Наш Контакт-центр имеет модульную архитектуру, благодаря этому, вы сможете выбрать все необходимые компоненты и получить выгоду, приобретая только нужную вам функциональность.

Гибкость

Мы понимаем, что у каждого нашего клиента есть уникальные потребности, поэтому закладываем дополнительные часы разработки для того, чтобы адаптировать продукт именно под ваши нужды.

Омниканальность

Единая очередь обработки позволяет операторам работать эффективнее, благодаря чему вы сможете снизить количество операторов без снижения качества обслуживания.

Техническая поддержка

Наши Контакт-центры работают по всему миру, поэтому и техническая служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, благодаря этому вы сможете получить консультацию технического специалиста сразу же, как только она вам потребуется.

Оставить заявку на подключение

Наши специалисты скоро свяжутся с вами

Отправляя данную форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Модули решения

Платформа контакт-центра

До 3 раз сокращает количество потерянных вызовов клиентов.

Система статистики

Неограниченное количество шаблонов отчетных форм.

Outbound платформа

В 3 раза увеличивает кол-во дозвонов за счет автоматических исходящих звонков

Платформа IVR

Автоматизирует обработку запросов клиента.


Речевая аналитика

Система речевой аналитики разговоров между компанией и ее клиентами.

Платформа скриптинг

Увеличение скорости обработки обращений на 75%

Омниканальная платформа

Дополнительный модуль контакт-центра SIGURD, входит в базовую комплектацию контакт-центра.

WFM

Прогнозирование входящих обращений с точностью до 98%.

Quality management


Мониторинг работы операторов для быстрого выявления ошибок и передачи данных руководителю.


База знаний

В 2 раза снижает отток персонала и на 40% сокращает время обучения новых сотрудников.

Чат-бот

До 85% обработка запросов без привлечения ресурсов операторов.

Система записи экранов

Сокращает количества ошибок операторов при обслуживании клиентов на 30%

Нам доверяют

КЕЙСЫ

Контакт-центр для S7 AIRLINES

Цель

Интеграция и внедрение решения российского вендора, взамен зарубежного решения Cisco.

Ключевые этапы:

Итог

S7 совершила переход на полноценное российское ПО. Внедрен Единый контактный центр на 150 АРМ, в систему интегрирован программный комплекс SBC и модуль WFM-CC.

КЕЙСЫ

Контакт-центр для SETLGROUP

Цель

Внедрить контакт-центр SIGURD на 40 АРМ. Установить ключевые модули системы для решения бизнес-задач заказчика. В течение 6 месяцев перевести трафик Заказчика на КЦ SIGURD

Ключевые этапы:

Итог

Оптимизировали работу операторов КЦ. Обеспечили контроль над показателями процесса обслуживания. Улучшили процесс взаимодействия с клиентами

КЕЙСЫ

Контакт-центр для “Мотив”

Цель

От уральского оператора связи МОТИВ поступил запрос на внедрение контакт-центра, который поддержит высокий уровень клиентского сервиса без дополнительного расширения штата компании.


Ключевые этапы:

Итог

Реализованная схема георезервирования обеспечила управление и оперативное восстановление информационных данных при возникновении на стороне заказчика любой аварийной или форс-мажорной ситуации.


КЕЙСЫ

Контакт-центр SIGURD
для скорой медицинской помощи
Алтайского края

Цель

Перед командой стояла задача внедрения мультисервисной телекоммуникационной подсистемы для единой дежурно-диспетчерской службы скорой медицинской помощи Алтайского края.

Ключевые этапы:

Итог

Реализация данного решения позволила значительно увеличить эффективность работы Единой диспетчерской «службы 103» по обслуживанию звонков, за счет обеспечения интеллектуальной маршрутизации обращений.

КЕЙСЫ

Контакт-центр SIGURD
для службы 122
Алтайского края

Цель

В 2022 году для оказания населению помощи, связанной с появлением и ухудшением эпидемиологической ситуации по короновирусной инфекции, было принято решение организовать и настроить эффективную работу Единой региональной информационно-справочной службы 122 в каждом регионе страны и, Алтайский край в этом процессе, не стал исключением.

Ключевые этапы:

Итог

Внедренный контактный центр SIGURD MIND, который успешно справился с задачей обработки телефонных обращений граждан региона, благодаря отлаженной работе автоматизированной системы SIGURD-SB, которая в зависимости от обращения направляет обратившегося к одному из 86 операторов смены для решения его вопроса.


КЕЙСЫ

Контакт-центр SIGURD
для службы 122
Воронежской области

Цель

В ноябре 2022 года Департамент цифрового развития Воронежской области объявил о необходимости создания Единого центра телефонного обслуживания, который должен объединить в себе все региональные горячие линии.

Ключевые этапы:

Итог

Благодаря слаженной работе команды SIGURD-IT, в апреле 2023 года в Воронежской области, был внедрен единый центр телефонного обслуживания, в котором были успешно реализованы: горячая линия МФЦ, горячая линия службы 122, горячая линия для жителей ЛНР и ДНР,вынужденно прибывших на территорию Воронежской области.

КЕЙСЫ

Контакт-центр по вопросам социальной газификации

Цель

В соответствии с перечнем поручений по реализации Послания Президента Федеральному Собранию, компания SIGURD-IT, в рамках федеральной программы «Социальная газификация», реализовали комплексный проект оказания услуг по предоставлению сервисов автоматического обслуживания входящих вызовов с использованием технологии синтеза, а также распознавания речи единого цифрового контактного центра (КЦ).

Ключевые этапы:

Итог

Все приложения КЦ SIGURD-MIND, предлагаемые по модели SaaS, находятся на серверах в центре обработки и хранения данных Ростелеком и арендуются заказчиком, а технические специалисты SIGURD-IT дистанционно осуществляют их круглосуточную поддержку, предоставляя заказчику доступ к функциям через веб-браузер.

КЕЙСЫ

Контакт-центр SIGURD
для службы 122
Мурманской области

Цель

В декабре 2020 года, в связи с поручением президента разгрузить систему здравоохранения города Санкт-Петербурга, совместными усилиями двух компаний холдинга ПРОТЕЙ — компании SIGURD-IT и НТЦ ПРОТЕЙ
в сверхоперативном режиме был реализован социально-значимый проект, направленный на повышение эффективности приема обращений
в поликлиниках города на базе контактного центра.

Ключевые этапы:

Итог

В настоящее время жителям Мурманска и Мурманской области стало намного проще записаться на прием к врачу, так как все ЛПУ и контакт-центр были объединены в единую телефонную сеть. За счет большого количества единовременно работающих каналов была обеспечена постоянная доступность телефонных линий ЛПУ.

КЕЙСЫ

Контакт-центр для букмейкерской компании «Бетcити»

Цель

В контактном центре, который ранее использовал заказчик, не был учтен один из главных принципов работы современного клиентского сервиса — принцип омниканальности, что было в первую очередь учтено в новом решении и осуществлено командой специалистов SIGURD-IT в едином интерфейсе.

Ключевые этапы:

Итог

В рамках проекта дополнительно была реализована схема географического резервирования контактного центра SIGURD MIND на двух независимых площадках, что позволило осуществить бесперебойную работу всего комплекса и существенно увеличить его надежность.

КЕЙСЫ

Цифровизация Республики Чувашия

Цель

Было принято оперативное решение о развертывании горячей линии службы 122 на базе ранее установленного контактного центра.

Ключевые этапы:

Итог

Таким образом, по единому номеру 122 в Чувашской Республике стали обрабатывать звонки на вызов врача на дом, консультировать по результатам анализов, записывать на прием в поликлинику и даже предоставлять психологическую помощь.

КЕЙСЫ

Модернизация «112» единой дежурно-диспетчерской службы Севастополя

Цель

Цель модернизации системы «112» – обеспечение возможности отправки SMS-сообщений успешно достигнута и теперь оператор свободно может отправить SMS сообщение в процессе общения с абонентом в режиме диалога.

Ключевые этапы:

Итог

Внедренная система позволила существенно упростить прием, обработку и анализ сообщений о чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера и чрезвычайных происшествиях. Благодаря функционирующему в промышленной эксплуатации контактному центру SIGURD MIND, поступающая информация оперативно доводится до экстренных оперативных служб и дежурно-диспетчерских организаций города.

Контакты

+7 (812) 309 80 80 доб 277

Телефон для связи

Почта

Контакты

Политика конфиденциальности